Fiche résultat · Prototype V1

R2 — Améliorer la qualité et l’accessibilité du service

Une fiche unique relie la promesse stratégique, la performance observée, les risques, les preuves, la réponse managériale, les décisions et la valeur produite.

Performance : 72 % de la cibleRisque : élevéConfiance données : moyenneRéponse : décision requise

Identité du résultat

Organisation
Organisation Démonstration A
Résultat stratégique
R2 — Améliorer la qualité et l’accessibilité du service
Propriétaire
Direction des opérations
Période
Revue T3 2026
Population concernée
Usagers et bénéficiaires du service
Valeur recherchée
Valeur citoyenne et institutionnelle

Les quatre lectures de R2

Indicateur clé

72 %

Taux de service conforme aux engagements.

Cible

90 %

Cible de la période.

Écart

−18 pts

Écart à expliquer et traiter.

Tendance

↘

Dégradation sur deux périodes.

La performance est inférieure à la cible. L’écart ne permet pas, à lui seul, de conclure sur la qualité du management : il doit être rapproché des risques, capacités, preuves et décisions.

Risque critique

Capacité opérationnelle insuffisante pendant les périodes de forte demande.

Criticité élevée

Contrôles existants

Planification des ressources, supervision hebdomadaire et mécanisme d’escalade.

Efficacité partielle

Source principale

Système de suivi opérationnel et enquêtes auprès des bénéficiaires.

Confiance moyenne

Limite identifiée

Couverture incomplète de deux unités et absence de rapprochement indépendant.

Evidence gap

Action corrective

Renforcer temporairement la capacité, revoir l’affectation des ressources et fiabiliser la collecte.

En préparation

Décision attendue

Arbitrer les ressources additionnelles et fixer une échéance de retour à la trajectoire.

Instance prochaine

Traçabilité intégrée

R2→KPI→Écart→Risque→Preuve→Action→Décision→Revue→Valeur

Evidence Register

PreuveNiveauStatut
Rapport opérationnel T3E2 — DocumentéDisponible
Enquête usagersE3 — VérifiéPartielle
Rapprochement indépendantÀ produireManquant

Decision & Review

Décision
DEC-R2-001 — Arbitrage des capacités additionnelles
Responsable
Direction générale
Échéance
Prochaine revue de direction
Effet attendu
Retour à une trajectoire supérieure à 80 % au cycle suivant
Apprentissage
Tester si l’écart provient principalement des capacités ou du modèle de mesure.
Donnée de démonstration — ne constitue pas une donnée institutionnelle réelle. R2 est un exemple générique. Dans une instance réelle, son libellé, ses indicateurs, seuils, risques, preuves, responsables et dimensions de valeur seraient configurés pour l’organisation.